MPSC NOTIFICA A CELESC POR FALHAS NO ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES

Escritório da Celesc de Itapema na acompanhou evolução populacional da cidade

O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) notificou a Celesc para prestar esclarecimentos sobre falhas no atendimento aos consumidores, incluindo atrasos na entrega de faturas e demora no serviço presencial. A 29ª Promotoria de Justiça da Capital instaurou um procedimento administrativo para acompanhar o caso e concedeu um prazo de 10 dias para a empresa responder.

As reclamações apontam que a mudança no sistema interno da Celesc tem gerado atrasos na emissão das contas de luz, resultando em faturas acumuladas e cobranças elevadas. O MPSC também questiona a possibilidade de parcelamento desses valores e as medidas que a empresa pretende adotar para melhorar o atendimento presencial e on-line.

O Promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto ressalta que muitos consumidores relatam dificuldades para acessar o novo sistema digital da Celesc. Além disso, mesmo aqueles que procuram atendimento presencial não conseguem solucionar os problemas, acumulando débitos e gerando insegurança financeira.

A Celesc alega que os atrasos decorrem da transição para o novo sistema, mas o MPSC reforça a necessidade de esclarecimentos e providências para evitar prejuízos aos consumidores. O órgão busca garantir transparência e medidas efetivas para corrigir as falhas na prestação do serviço.

POSTO DE ATENDIMENTO DA CELESC EM ITAPEMA ENFRENTA CRÍTICAS POR INFRAESTRUTURA DEFASADA

O posto de atendimento da Celesc em Itapema, que permanece o mesmo há 24 anos, não tem acompanhado o crescimento populacional da cidade, que saltou de 30 mil habitantes para cerca de 100 mil moradores fixos, além de receber cerca de 700 mil pessoas na alta temporada. A insatisfação dos moradores, como a do residente Maurício Barth, levou a reclamações nas redes sociais, onde ele solicitou que veículos de comunicação realizassem uma visita ao local.

Nossa redação atendeu ao pedido e registrou as condições do posto de atendimento. Foi constatado que o tempo médio de espera para um cliente gira em torno de 20 a 30 minutos, um reflexo da alta demanda e da infraestrutura defasada. No guichê, há apenas uma secretária, e nas mesas de atendimento, incluindo o gerente, trabalham apenas três profissionais para atender a um volume crescente de solicitações.

A situação evidencia a necessidade urgente de melhorias no atendimento da Celesc em Itapema, que deve ser compatível com o crescimento populacional e as demandas da população local. A falta de investimentos na infraestrutura e no quadro de funcionários compromete a qualidade do serviço prestado, gerando insatisfação entre os consumidores.

Como disse o advogado Dr Valdir Zanella Jr. “Os direitos do consumidor no Brasil são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece princípios fundamentais para proteger os consumidores contra práticas abusivas e garantir informações claras sobre produtos e serviços. Além disso, órgãos como o Procon e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) desempenham um papel crucial na orientação e proteção dos direitos dos consumidores”

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Fonte: MPSC

Foto: Divulgação MPSC

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